Linguagem verbal: as dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração e variedade de sentido. O significado das palavras não está nelas mesmas, mas nas pessoas(no repertório de cada um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras).
Linguagem Não-verbal: as pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos corporais e faciais, os gestos, os olhares,a entonação são também importantes: são os elementos não- verbais da comunicação.
Conclusão: na interação pessoal, tantos os elementos verbais como os não-verbais são importantes para que o processo de comunicação seja eficiente.
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